الأسئلة الشائعة

لقد حصلت جميع المنتجات على شهادات دولية مثل CE وFCC وROHS، وبعض المنتجات حصلت أيضًا على شهادات احترافية. ونُطبّق نظام إدارة الجودة الشامل (ISO9001)، مع 12 مرحلة تفتيش للجودة بدءًا من شراء المكونات وحتى اختبار المصنع. وتُقدَّم ضمانة لمدة سنتين على المنتجات الرئيسية، ويظل معدل الأعطال أقل باستمرار من المتوسط الصناعي.

نقدم دعماً شاملاً على مدار دورة العمل، بدءاً من تصميم الحلول قبل البيع وصولاً إلى إرشادات التركيب والاستشارات الفنية مدى الحياة. بالنسبة للمشاريع الكبيرة، نوفر مخططات الأسلاك CAD مجاناً واقتراحات للتكامل النظامي؛ كما ندعم التخصيص حسب الطلب (OEM/ODM)، بما في ذلك تعديل وظائف الأجهزة وتخصيص واجهة البرنامج والخدمات الخاصة بالعلامة التجارية.

تتوفر المنتجات القياسية بكميات وافرة في المخزون، وستُشحن خلال 48 ساعة من تقديم الطلب. وقد أنشأنا شراكات طويلة الأمد مع DHL وFedEx وشركات لوجستية كبرى أخرى لتوفير خدمات التتبع من الباب إلى الباب. واعتماداً على حجم الطلب ووجهته، نقدّم خدمات الشحن الجوي والبحري (مع دعم شروط تجارية مختلفة مثل EXW/FOB/CIF).

نُطبّق آلية "دعم تقني ثنائي اللغة لمدة 7 أيام في الأسبوع و12 ساعة يوميًا + استجابة متدرجة": • الاستفسارات العامة: الاستجابة خلال ساعتين • الأعطال التقنية: يتم توفير تشخيص عن بُعد وحل المشكلة خلال 24 ساعة • مشكلات العتاد: إصلاح أو استبدال مجاني خلال فترة الضمان (مطلوب تشخيص بالفيديو)