ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Вся продукция прошла международную сертификацию, включая CE, FCC и RoHS; некоторые изделия получили дополнительные профессиональные сертификаты. Мы внедрили систему управления качеством на всех этапах производственного процесса (ISO 9001), включающую 12 контрольных точек — от закупки компонентов до заводских испытаний. На ключевые изделия предоставляется гарантия сроком 2 года, а уровень отказов постоянно остаётся ниже среднего по отрасли.

Мы предлагаем поддержку на всех этапах — от проектирования решений до установки и пожизненных технических консультаций. Для крупных проектов мы предоставляем бесплатные CAD-схемы электропроводки и рекомендации по интеграции системы; также поддерживаем OEM/ODM-настройку, включая корректировку функций оборудования, кастомизацию программного интерфейса и брендирование.

Стандартные товары имеются в достаточном количестве на складе и будут отправлены в течение 48 часов после размещения заказа. Мы сотрудничаем на долгосрочной основе с DHL, FedEx и другими крупными логистическими компаниями, обеспечивая услуги доставки «от двери до двери» с отслеживанием. В зависимости от объёма заказа и пункта назначения, мы предлагаем авиаперевозки и морские перевозки (с поддержкой различных условий поставки, таких как EXW/FOB/CIF).

Мы применяем механизм «7x12-часовой двуязычной технической поддержки + многоуровневый ответ»: • Общие запросы: Ответ в течение 2 часов • Технические неисправности: Диагностика на расстоянии, решение предоставляется в течение 24 часов • Проблемы с оборудованием: Бесплатный ремонт или замена в течение гарантийного срока (требуется диагностика по видеозаписи неисправности)