PERGUNTAS FREQUENTES

Todos os produtos passaram por certificações internacionais como CE, FCC e ROHS, e alguns produtos obtiveram certificações profissionais. Implementamos um sistema de gestão da qualidade em todo o processo (ISO9001), com 12 etapas de inspeção de qualidade, desde a aquisição de componentes até os testes na fábrica. Oferecemos garantia de 2 anos para produtos principais, e a taxa de falhas tem sido consistentemente inferior à média do setor.

Oferecemos suporte completo em todo o ciclo, desde o design da solução pré-venda até orientação de instalação e consultoria técnica vitalícia. Para projetos de grande escala, fornecemos diagramas de fiação CAD gratuitos e sugestões de integração do sistema; também oferecemos personalização OEM/ODM, incluindo ajustes de funções de hardware, personalização de interface de software e serviços de marca.

Os produtos padrão estão em estoque abundante e serão enviados dentro de 48 horas após a realização do pedido. Temos parcerias de longo prazo com a DHL, FedEx e outras grandes empresas de logística para oferecer serviços de rastreamento porta a porta. Dependendo do volume do pedido e do destino, oferecemos serviços de frete aéreo e marítimo (com suporte a diversos termos comerciais, como EXW/FOB/CIF).

Implementamos um mecanismo de "suporte técnico bilíngue 7x12 horas + resposta escalonada": • Consultas gerais: Resposta em até 2 horas • Falhas técnicas: Diagnóstico remoto fornecido, solução oferecida em até 24 horas • Problemas de hardware: Reparo ou substituição gratuitos dentro do período de garantia (exigido diagnóstico por vídeo da falha)